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抖音小店超時未發貨會怎樣?惡意差評怎么申訴?

2023-03-14 | 分享至:

  在經營抖音小店時,如果出現了超時發貨的話,大家是否清楚這種情況下會怎么樣呢?另外如果遇到了惡意差評,這種情況下應該怎么申訴呢?

  1、抖音小店超時發貨

  如果我們的店鋪有訂單,但沒有在承諾的發貨時間內發貨,在平臺內上傳真實有效的物流單號。

  假如我們設置了7天發貨,但7天都沒有發貨,就會被判定發貨超時。

  2、抖音小店超時發貨處罰

  違規積分:超時一次,積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。

  商品封禁:單筆訂單發貨超時累計大于2次,則對應商品將會被封禁。

  店鋪停業/清退處理:如果同一個訂單被判罰了多次后,還 沒有發貨,也沒有給用戶退款,店鋪可能會被關閉或清退。

  影響店鋪評級:發貨時間也是店鋪評級的重要指標,發貨超時的記錄會影響評級分值,影響商家在平臺的各項權益。

  另外,若訂單150天內沒有發貨,也沒有退款,平臺會關閉該訂單,并將下單金額返還給用戶。

  當然,一般來說,幾天不發貨用戶可能就會催了,或者直接申請退款。

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  惡意差評怎么申訴?

  1、發起申訴:

  進入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】,點擊評價內容右側的“申訴”,即可發起申訴。

  2、填寫申訴單:

  (1)選擇申訴類型:

  請根據申訴界面選擇該申訴評價對應的類型。準確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

  (2)填寫問題描述:

  問題描述建議包含以下方面內容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字數不超過100字。

  該評價有什么異常問題?為什么認為該評價有問題?有什么憑證可以證明該評價有問題?

  舉例:買家用差評要挾返現。買家購買面膜后,聯系我們要求返現20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

  (3)上傳憑證:

  商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審核人員進行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進行上傳。

  【憑證要完整】:

  請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開始和結束時間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。

  【憑證要真實】:

  確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單,無法確認的舉證會被駁回;

  若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;

  若為短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時間等信息;

  務必確保聊天記錄為真實對話,人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

  【舉證要有效】:

  聊天記錄中,買家需為主動要挾的一方,需存在明確的與索賠、脅迫有關的字眼,無以上特征的舉證會被駁回。


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