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抖音飛鴿消息提醒怎么設置?

2023-03-27 | 分享至:

  抖音咨詢會話暴漲,客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能,該如何找到并使用?別著急,飛鴿現已支持一鍵開啟高效接待模式,解放客服雙手,提升客服效率!

  一、功能說明

  飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式,將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服??头c擊后,即可一鍵開啟提效功能,解放客服雙手,提升客服效率。

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  二、使用方法

  1.功能開啟:

  在飛鴿【數據】-【店鋪數據】-【今日實時】頁面,當滿足觸發條件后,在頁面頂部會提示【指標波動異?!?,告知店鋪當前哪些指標未符合平臺考核標準,或較近一周平均值波動超過10%,即可點擊【去開啟高效接待模式】,一鍵開啟高效接待解決方案。

  目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分:

 ?、匍_啟抖音店鋪不排隊,提升3分鐘回復率。

  在高峰時期客服接待全部飽和時,買家進線不排隊直接被分配給客服,可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后排隊時間過長,從而導致3分鐘回復率不達標的情況。根據平臺數據顯示,開啟不排隊功能后,商家的首次響應時長和平均響應時長可以降低1秒以上,三分鐘回復率提升2%!

 ?、陂_啟機器人全自動接待,降低用戶進線。

  僅用20分鐘,即可輕松配置官方機器人,將簡單問題由機器人解決,降低用戶進線,節省客服人力。

 ?、坶_啟機器人輔助接待,代客服自動回復。

  在客服接待過程中,利用機器人知識庫精準的咨詢識別能力、豐富的話術儲備,幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題,極大程度上提高客服的接待效率,從而幫助店鋪提升服務分。

  提示開啟高效接待模式,點擊【一鍵啟用】,已成功開啟。

  2.觸發條件:

  觸發條件一:當前抖音店鋪首次響應時長高于60s、平均響應時長高于40s、不服務率高于3%、三分鐘回復率低于70%時,若有任意一個指標不符合平臺考核規則,則會觸發提示;

  觸發條件二:當前抖音店鋪的首次響應時長、平均響應時長、不服務率、三分鐘回復率指標較近一周平均值波動超過10%時,也會觸發提示。

  3.權限說明:

  當客服有【飛鴿】-【店鋪數據】權限時,即可一鍵開啟高效接待模式,無需額外的機器人配置等權限。

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